[實習攻略經驗]眼鏡行實習 | 給後輩實習生的8大個人心得的實習地圖

眼鏡行實習

最後更新日期: 2023 年 1 月 13 日

身為一位合格醫事人員,都會經過實習、畢業後去考國家考試才能成為稱職的醫事人員,驗光師也不例外。

在台灣,身為第十五類的醫事人員,必須完成四個月的實習義務,其中,兩個月要在縣、市區域性醫院以及兩個月在合格的驗光所中實習完畢才算成功,這是驗光人員法對實習生的門檻之一。

本篇文章主要會講述我在驗光所的實習心得,為我之後的後輩們有個實習有個方向,實作、教導、服務,驗光所內需要做甚麼事情,將在這篇文章展現出來,又或者是說,這不是文章,而是一張探索地圖,讓往後的實習生們不會迷失方向,帶著這張地圖,一步一步去探索另一個世界。

實習前的配鏡體驗

在我去實習單位之前,早就事先在我的實習單位配過眼鏡。那時候是9月份,我在高中配過的球面鏡片感覺看遠的不太清楚,看近時戴眼鏡會調節疲勞,所以我決定要配個舒壓鏡片。

外牆與柱子採用顯而易見的綠色風格,耐看且不刺激眼睛,是茉莉花鄉的水泥建築中的一片綠洲。走到店內又是一種風格,白色櫃子搭配多層的黑色抽屜、在這些家具都有擺放各式各樣的眼鏡,站在臺灣往日建築常見的花岡岩地板,能聽見穿著社交服裝人員說著你好,有種溫故而知新的氣息在這裡能夠慢慢地發掘出來。

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在配眼鏡中,最重要的是驗光環節,客人看的清不清楚、眼睛舒不舒服、這些都是重要的細節。令我意外的是,驗光所的驗光流程,跟學校教的有些不同,為什麼會這樣?等一下會給出解釋。大致上的流程都清楚後,接著就是選鏡框的方面。

跟服務人員表明要我要舒壓鏡片時,就向我推薦了odbo 與hermase的鏡框。這種鏡框的好處是材質屬於全鈦材質,相比其他材質較不容易變形、損壞或腐蝕,但是受到巨大傷害依舊有壞掉的風險。此外,眼鏡的寬度,用專業術語講就是B尺寸也是很重要的。這是為了將鏡片的看近區大小充份發揮,依照他們的經驗,寬度建議會在32mm以上,而我選擇了這副,顏色低調卻保持內含的堅持。

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最後的是紀錄數據以及開單,在那之前,還有一項測量要做,單眼瞳孔距離測試,因爲要做看遠看近的多功能鏡片,需要精準測量出瞳孔的距離,以免鏡片做出來是有問題的,像是看遠清楚看近不清楚、中央清楚周圍不清楚等問題。

接著是各位最關心的價錢是多少,因爲我選擇的鏡片是國產製造的鏡片,不含抗藍光、變色等功能,一副配到好一共是4,000塊,包含鏡框在內。如果要加其他功能,每一項會追加600塊。如果想要的是進口鏡片的話,像是蔡司(ZEISS)、依視路(Essilor)、豪雅(HOYA)等,價格是另計。

這時候應該會有些玩家開始抱怨,爲什麼一副眼鏡就要賣這麽貴,難道不能更便宜嗎?事實上,以店家的身份,一分錢一分貨,這4000塊的價格包含了全鈦鏡框、兩片舒壓鏡片,以廠商的建議價格來估算,5,000~6,000塊才算是合理價格,4,000塊已經算是特價。得到的利潤其實跟一般眼鏡差不了多少,所以告訴觀賞這篇文章的玩家們,不必再為了省一些錢而殺價,因為這已經是特價了。

收據完成後可以加入官方的Line群組,輸入名字後可以之後在第一時間內知道回到店裡取件,如果之後要出公差或是在外、縣市可以請家人或朋友拿,又或者可以用寄件方式到附近的郵局或超商取貨也是可以的。在這裡,只能現金、不能刷卡,來這裡消費要特別注意。

總結來說,這裡驗光與配鏡體驗都相當好,驗光人員也會體貼地告訴一些注意事項,一般顧客來這邊都會覺得這家店不一樣的特點。那時候我並沒有告訴他們我是預計在11、12月份來這裡的實習生,他們完全不知道,這樣才能知道店內的客戶旅程是如何表現,起碼店裡的第一手資料順利到手,這是第一次來到明明專業眼鏡公司的感受。

眼鏡行實習的起點-探索

在醫院實習快要結束時,我又再次回到眼鏡行,這次是明確表明我是第二梯次的實習生,目的是為了明確知道第一天的上班時間,而老闆告訴我,實習生第一天的上班時間是13:30~21:30,之後的相關事項在第一天就會慢慢教你,不用緊張。

當初我在選填實習單位時,我一直以為我是一個人的,但是第一天來明明驗光所實習時打破了我的想法,一位身著白色實驗袍的人來到明明驗光所,他,就是11、12月份的同事。我們一到店內,老闆就帶我們去參觀眼鏡行的內部與基本工作設備,像是放包包的地方、短暫休息的地方、放置保養液與眼鏡盒的倉庫、廁所等,至於工作內容,要等到學姊們來時會通知。

隱形眼鏡的品牌認識

學姊將工作準備都處理好後,就告訴我們的工作內容與作業,一般來說,最常見的服務只有兩種,一種是想要配眼鏡、另一種是買隱形眼鏡,而我們實習生就是負責後者。隱形眼鏡有分為日拋、雙周拋、月拋;其中日拋可以分為十片裝、二十片裝、三十片裝,月拋一盒只有一片或兩片;還能分有顏色與沒有顏色,在依照各家廠商做分類,店內常見的品牌像是海昌博士倫酷柏、帝康、嬌生、佳美、星歐、卡佩兒、Play Boy、亨泰光學等隱形眼鏡。在第一天馬上就要進行記憶力訓練,這樣子才能更方便的知道哪一種隱形眼鏡在哪裡。在第一周,認識這麼多的隱形眼鏡種類,總是需要一本記錄本才能知道隱形眼鏡的價格與位置,但是愈來愈清楚位置之後,能夠流暢地與客人溝通。

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實習生最容易犯錯的問題

接著是驗光的方面,老闆也是驗光師,所以她也能夠指導我們,老闆扮演客人,而我們實習生檢查老闆的度數。在配眼鏡時就已經發現眼鏡行的驗光方法,理論上是可以馬上把流程處理好,可是現實總是不近人意,在電腦驗光後,度數設定就出現了問題,執行自覺式驗光時度數一直來回不定,覺得一直模糊,結果發現在設定上就給了散光,這在驗光中是一大問題。老闆解釋,如果客人本來就沒有度數上的需求但你還是給度數,客人的視覺品質原本會從清楚轉變成模糊,散光亦是如此。所以在自覺式驗光的度數設定如果電腦驗光機測出的度數少就不需放;如果度數大,建議少放100或150度。這是新手最容易犯錯的問題,這點到了工作上也要銘記在心。

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在鏡框上的服務

除了配眼鏡與買隱形眼鏡以外,鏡框上的調整,也是客戶的需求之一,客人的鏡框問題有好幾種,舉例來說,回家戴眼鏡覺得不舒服、眼鏡不小心壓到、鏡框太緊或太鬆、鏡框顏色脫漆、鼻墊想要更換、鏡片掉下來、鏡片刮傷等等,其中,實習生可以做的工作是鼻墊更換、鏡腳調緊、清洗眼鏡等服務而且店內通常會有一些之前客人不要的眼鏡,可以拿好幾副去練習。

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爲什麼實習生只能在鏡框上做三件維修服務?現在你/妳的腦海裡應該是這麽想的吧!很簡單,老闆曾告訴我們一件故事,店裡的學姊有個經驗,在調客人的鏡框時,不小心把客人的鏡框調整到鏡腳壞掉,結果只能賠客人一副新的鏡框,學姊還扣了一些薪水,這讓老闆知道,容易損壞客人眼鏡的服務不會交給實習生來做,畢竟給實習生去執行壞掉的風險會相當大。

實習的任務-成長與思維

上一段介紹了在第一周與第二周的主要學習目標,接著是在驗光所的其他學習項目。

首先,玩家們要先知道眼鏡行並非是醫療機構,而是提供驗光與配鏡服務店家,身為店家,自然也會面對庫存的問題,有創業開店的玩家們應該知道我在說什麼,商品的庫存壓力與補貨數量也是相當重要的,可以說是每天、每周、每月都有可能需要面對,賣不出去的商品、需要補貨的商品,這些需要解決的問題,在服務業日日夜夜的重現。解決這些問題的方式就是商品盤點,這就是實習生負責的問題之一,後面倉庫與前面展示區的隱形眼鏡、保養液、眼鏡布、眼鏡盒、隱形眼鏡水盒、夾子等,它們的種類、度數、數量,都要去紀錄,才能日後補貨時不會有太大的壓力。

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除了盤點商品的數量,店內的消耗品也很重要,洗手乳、酒精、脫脂棉都是常見的消耗品。每次客人來做驗光檢查時,學姊的第一步就是用含有酒精的脫脂棉擦拭儀器的托架,每當這罐大約剩三分之一就會補充。

當你/妳在驗光所時,是不是認為也會幫助客人驗光呢?我只能說,視驗光所的決策而定。通常只給學長、姊去做。原因有二,其一,要是給沒有經驗的實習生執行驗光,會讓流程出現問題的機率會增加;其二,雖然法規上在有執照的驗光師監督下可以驗光,但是萬一沒有監督的話,眼鏡行可是會受到衛福部處罰。不過呢,話是這麽說,可是如果是自己人互相訓練,就不納入規定範圍,因此,只要同一天,另一位實習生也來的話,我們就會馬上做驗光模擬特訓,以免客人來這裡配鏡,畢竟,驗光所的設備,也就只有一組而已。

那麽驗光不行,磨鏡片可不可以?當然沒問題,下一段來探索眼鏡行磨片的認識。

實習最有成就的訓練-磨片

在配鏡課實作時。或許覺得沒什麼困難的點,不過,場景不一樣,也就是說,相似的做法,著重的重點也就不同。

簡單來說,學校著重的重點是,學生如何學會,自己犯錯、自己發現問題、自己完成作業為主;而眼鏡行,是針對學生的熟練度、效率、完工的品質為首要目的,學界與業界的差別,就是學生成長與熟練上的學習而已。

學校與實習單位的差異

在學校,就算你/妳能磨出全框、半框、無邊框的鏡片;在眼鏡行不一定佔到便宜。在磨片機台方面,就大相逕庭了,以前是使用上個世代的產品、可是眼鏡行使用的是業界推薦的磨片機種,這就是磨片機台的問題。

其次是流程化,製做鏡片的流程未必跟學校教得一致,業界各自都會將製造流程給加以改良,使得技術變得更簡化、更精準、更快速。

綜合以上兩點,這是在眼鏡行的實習生在磨片方面所需要經過的門檻,如果你/妳能認清學界與業界的需求的話,或許可以快速適應磨鏡片的環節。

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在眼鏡行磨片的注意事項

明明眼鏡採用的是較新型的機台,一般快時尚風格的眼鏡行也會看得到。好處是磨片速度快、防呆狀置、按紐設定即可處理等一系列優點;而缺點的話,因爲製做速度快所以準度會比較低一些,不過不影響整體的光學十字。

當初學習的最大麻煩並非是打點或是中心定位,而是按紐的設定。要依照學長、姊教的流程去做,不然會認為是胡亂使用。那麼要求的原因只有一個,你/妳要製作的一副眼鏡,是預計給客人的眼鏡,學長、姊那麼要求步驟走不是沒有理由的。所以,要一步一步做,不然會被抱怨的。

那時候,實習生磨片的時段不一定,因爲學長、姊也要趕工,沒辦法慢慢做,而且還要檢查,時間成本很高,一般都要等到未完工的眼鏡剩下2、3副才會給我們學、給我們練。基本上與學校教的大同小異,手感練出來後,之後磨片的速度能提升10倍、100倍都是有可能的。不僅如此,做完一副的鏡片會感覺得到成就感,之後會想做第二副、第三副,我曾經甚至兩個小時內做完四副,並且不包含上午做的一副。那時是最有成就感的時光。

磨片時,最重要的不是按鈕設定,因爲那是給機器做的,不會有什麼技術成分,而是打點與中心定位,光學中心,這是每個驗光人員都知道的概念,如果不準確或偏移的話。就會引發像差與稜鏡效應,注意這個問題,磨片時失敗的風險就大幅降低。

其他為客人提供的服務

除了眼鏡、隱形眼鏡外,當然還有保養液的服務,以及隱形眼鏡現場試戴的服務。保養液其實就跟隱形眼鏡的服務沒什麼兩樣,只是還要說明產品的功能與它們的獨特性,舉例來說,保濕要好、清潔度強、不讓隱形眼鏡掉色等,依照不同客人的需求來介紹進貨的商品。

試戴服務的話,大部分人都是選擇回家後自己配戴,只有少數人會在眼鏡行裡配戴,不過,這裡也提供了各種現場戴隱形眼鏡的裝備,已消毒的水盒、保存液、鏡子、洗手乳、洗手台、衛生紙都一應俱全,所以不論是回家戴還是現場戴,都沒有問題,也是實習生能做的服務之一。

實習後的注意事項-叮嚀

以下會分成三段,每一段都是我給予特定的族群的一些建議與叮嚀。

對明明眼鏡的客人說的話

如果您的鏡框出現問題去眼鏡行調整,驗光師在調整時不小心為調到斷掉時,請稍安勿躁,甚至動粗。在我實習時也遇過類似的情況,客人的鏡框不小心壓到,想要微調眼鏡,學姊事先有告知眼鏡已經有部分老化,可能有斷掉的風險,可是那位客人似乎不在意、繼續看他的手機,意外發生時,學姊告訴他時,他就馬上抱怨,更扯的是,他還是在其他顧客的面前當場抱怨,她們可能看傻眼了。學姊極力安撫那位客人,並會給他同款式的眼鏡,因為他之前就是在明明眼鏡配過的,並且仔細說明,因為當時眼鏡壓到時就出現一部份的裂痕,而且事先就通知客人,我們也很為難,所以幫你換一副新的鏡框作為賠償。事後那名客人也沒有再說什麼,繼續看他的手機,做好了以後頭也不回的走了。在做任何的微調工作時,都會幫客人做好評估,再是否建議微調,如果有類似的需求請不要把驗光人員說的話當作耳邊風,不然就會發生尷尬的情況。

要是你/妳有小孩要配眼鏡或去眼鏡行時,請隨時注意自己兒女的行為。有個案例,兩大一小的小家庭來眼鏡行光顧,小行子似乎有過動症,一來到眼鏡行就跑跑跳跳,不過這還不算壞,畢竟人家是小孩子,不過重點是,他居然隨意亂拿店內的眼鏡、差點進入員工的工作區域、一個塑膠工具也不小心被那孩子給拿走。這還沒完,驗光時,小孩刻意不配合、試戴鏡框時也就不用多說。一般來說,店內的員工是無法管束小孩的行為,除非毀壞商品、破壞公物等,只能盼望孩子的父母親可以在外面時可以好好管束自己的孩子。小孩對外面的世界相當好奇,也需要父母的教育,希望看見這篇故事的父母們可以好好教育孩子們,以免在外面的世界發生不必要的傷害或是高額的商品賠償。

最後是如果一談到價錢就立即要殺價的人,在這裡我想告訴你/妳,這裡的眼鏡價格已經是特價了,已經不能再降低了。在這萬物齊漲的年代,眼鏡或許是沒有漲價的必須性商品。根據驗光人員法規定,台灣的眼鏡販售價格是由當地縣、市政府來規定,一般眼鏡的價格只落在該範圍之間,如果超額或低於該範圍就會受罰。不僅如此,只要在店內消費並且使用Google地圖評論給明明眼鏡有個好評,就會免費升級鏡片有抗藍光功能,原本多加600塊的抗藍光功能變成0元,而且眼鏡沒有漲價、都是以特價販售的店家,其實並沒有可以殺價的理由吧!

對學長姐說的話

如果能讓之後的實習生知道眼鏡行的各種服務流程的話,會幫助實習生快速熟悉環境,並且可以讓實習生知道哪些事情可以做、那些是不能做。

說到認識環境,第一天來的實習生通常是人生地不熟,完全不知道這家店的運作,隨便對學弟、妹發脾氣或指責就會對這裡的印象會不太好,至少他們會預測往後在眼鏡行的時間會發生甚麼事情。

如果評價一星到五星,起碼給出4.5顆星,教學環境相當的好,而且能學到其他事物,至於缺點的話,在對往後實習生說的話中會一一分析。

對往後實習生說的話

第一天,毫不意外,不會指派重要工作,而是要求把隱形眼鏡櫃子中的位置與價格都背起來,依照販售經驗來看,建議先從比較常買的開始去學習,像是色彩日拋通常是海昌或是帝康;色彩月拋通常是海昌、博士倫或帝康;透明日拋則比較多元,有海昌、酷柏、博士倫、佳美、帝康等品牌;透明月拋則只有兩種,海昌與酷柏而已。

如果你/妳想要在眼鏡行磨出半邊框或是無邊框的話,那你/妳恐怕就要失望了,根據老闆解釋,現代的眼鏡幾乎都是全框眼鏡,已經不像是以前台灣,無邊框眼鏡與全框眼鏡占比都是一半。其次是無邊框製作過程,相比前面兩種是需要一定的技術,有在配鏡課學到如何做無邊框的話,應該知道店家為什麼不會給實習生做,通常老闆會親自動手做。

在做商品的結算時,可以使用計算機來做總結,不必動腦去計算金額,在實習期間,就在當日結算時,有好幾次有少或多出金額,如果要算的數量太多,可以用計算機慢慢算,沒關係。

在店內,角膜弧度儀與裂隙燈是不會用得到,除非是實習生互相學習,一般是不會給客人測量。那兩台已經是有點老舊的機台,摸索時間可能比較長,要小心使用。

實習後的想法-感受

實習完後,感覺自己感到充實、也感到空虛,又一次兩個月過去了,說長步算長、說短也不算短,在一周有五天、一天有八小時的時光中,都是在準備迎接客人與服務客人的循環中度過,偶爾會有意外地驚喜等著我們,平凡的實習日子,為了將來充實的上班日子,這些經驗在之後的職場上的必備技能。提供自身經驗,給未來的實習生有所方向,也給不懂眼鏡行運作模式的玩家們有所想法,感謝明明專業眼鏡公司的學長、姊們。

店家資訊

名稱:明明專業眼鏡公司

地址:彰化縣花壇鄉中正路110號(花壇國小斜對面)

營業時間:周一到周六 9:30~21:30;週日 9:30~18:00

服務項目:

  1. 6歲以上學生、成人的視力檢查
  2. 視力與眼睛的諮詢服務
  3. 配眼鏡
  4. 隱形眼鏡販售
  5. 隱形眼鏡保養液、生理食鹽水販售
  6. 眼鏡調整鏡框服務
  7. 眼鏡更換鏡框服務

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